Wil jij met jouw expertise een belangrijke bijdrage leveren aan de verbetering van kwaliteit van zorg in OLVG? Wij zoeken een enthousiaste klachtenfunctionaris die ons team komt versterken.

Over de functie
Je bemiddelt bij klachten van patiënten, je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang van en advies aan patiënten die een klacht hebben over de zorgverlening binnen OLVG. Van klacht naar kwaliteit is een belangrijk uitgangspunt van OLVG. Waar mogelijk worden verbeteracties gestart op basis van patiëntervaringen en klachten.

Dit past helemaal bij jou:

• met een onafhankelijke, empathische en integere houding ondersteunen van zowel de patiënt als zorgverlener bij het herstellen van de vertrouwensrelatie, het ophelderen van misverstanden en/of het vinden van een oplossing
• het signaleren van knelpunten binnen de zorg en adviseren op verzoek van zorgverleners bij patiënt gerelateerde vraagstukken
• het geven van voorlichting over klachtbemiddeling en de Wkkgz aan de afdelingen.
• bijdragen aan een transparante cultuur door het bespreekbaar maken van klachten en de focus te leggen op het leren ervan

Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris voor 28 uur per week en dit kan op termijn worden uitgebreid naar meer.

Werkomgeving
Je maakt onderdeel uit van het team klachtbemiddeling binnen de afdeling Kwaliteit & Verbetering. Deze afdeling houdt zich bezig met de coördinatie op het gebied van diverse kwaliteitsaspecten en bestaat uit adviseurs en experts werkzaam in drie teams: kwaliteit, klachtbemiddeling en infectiepreventie.

De afdeling werkt aan het verwezenlijken van de OLVG kwaliteitsvisie ‘Samen Aantoonbaar Verbeteren’. Aandachtsgebieden zijn onder meer patiëntparticipatie, procesmanagement, waardegedreven zorg, interne en externe toetsing/accreditatie, patiëntveiligheid en leren van klachten.

Functie-eisen
We bedenken het liefst hoe het nóg beter kan. Op eigen wijze en met elkaar. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent bereid om extra stappen te zetten indien nodig voor een goed resultaat. Ook ben je een teamspeler die anderen kan enthousiasmeren en inspireren en die een stevige gesprekspartner kan zijn voor verschillende disciplines binnen de organisatie. Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en weet daarbij het overzicht te bewaren en je neutrale positie te behouden.

Dit neem je ook mee:

• hbo+/ wo werk- en denkniveau, aangevuld met een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris
• ten minste 3 jaar werkervaring als klachtenfunctionaris, in een ziekenhuis is een pré
• uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk en ervaring met interculturele communicatie is een pré
• kennis van psychologische processen bij ziekte, verlies, rouw en emotionele problemen
• stressbestendigheid
• organisatiesensitiviteit
• analytisch denkvermogen
• goed in organiseren en zorgvuldig in je manier van werken

Wij bieden
Werken bij OLVG betekent werken in hét stadsziekenhuis van Amsterdam. Een werkomgeving waar jij je optimaal kunt ontwikkelen. Jouw wensen en ideeën doen ertoe. Zo doen we dat bij OLVG. We bieden jou:

• minimaal €3.923,- en maximaal €5.746,- bruto per maand (fulltime) in FWG-schaal 60 cao ziekenhuizen
• dienstverband voor de periode van één jaar, met zicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
• kostendekkende OV-reiskostenvergoeding
• flexibele reiskostenregeling, waarbij jij iedere dag kunt kiezen welk vervoer jou het beste uitkomt
• eindejaarsuitkering van ruim 8%
• vakantiegeld van ruim 8%
• 144 uur vakantieverlof
• persoonlijk levensfasebudget van 57 uur extra verlof en de ruimte om te werken aan jouw eigen ontwikkelingswensen
• pensioenregeling bij PFZW
• voordeel op jouw ziektekostenpremie met onze collectieve ziektekostenverzekering. Kies uit IZZ of Zilveren Kruis Achmea
• kortingen op verzekeringen en financiële diensten van Centraal Beheer Achmea
• korting bij diverse lokale ondernemers, zoals eettentjes, cafés en sportcentra
• onbeperkt toegang tot e-learnings en ons vitaliteitsprogramma
• de keuze in arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zoals de mogelijkheid om een nieuwe telefoon, fiets of laptop met belastingvoordeel aan te schaffen.
• thuiswerken behoort tot de mogelijkheden

Deze arbeidsvoorwaarden zijn op basis van een fulltime dienstverband (36 uur per week).

Interesse in deze vacature?
Benieuwd wat OLVG jou als klachtenfunctionaris kan bieden? Solliciteer vóór maandag 22 juli 2024 door op de sollicitatiebutton te klikken.

De eerste gespreksronde is op donderdag 1 augustus 2024. De tweede gespreksronde is op maandag 5 augustus in de ochtend. Wij vragen je hier alvast rekening mee te houden.

Wil je meer informatie over de functie klachtenfunctionaris? Neem dan contact op met Imke Hooijenga, klachtenfunctionaris, via contactinformatie of Anneke Avis, klachtenfunctionaris, via contactinformatie . Heb je vragen over de procedure neem dan contact op met Erno Leenaarts, hoofd Kwaliteit & Klachten, via 06-38992408.

Indien bovengenoemde contactpersoon niet bereikbaar is, neem dan telefonisch contact op met de recruiter of mail naar recruitment@olvg.nl.