Altrecht - specialist in mentale gezondheidszorg

GGZ klachtafhandeling door onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Gezondheidszorg is bij uitstek mensenwerk. Hoewel de medewerkers in de GGZ alles in het werk stellen om de patiënt een goede psychiatrische behandeling te bieden, zijn patiënten of hun naasten ook wel eens niet of minder tevreden of zijn ze het niet eens met beslissingen van de hulpverlener.
In dat geval is er de mogelijkheid om een klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie, die een belangrijke rol speelt bij de bescherming van de rechten van de patiënt. De klachten van Altrecht, UMCU en St. Antonius in het kader van de Wet Verplichte GGZ (WVGGZ) worden in behandeling genomen door GGZ Klachtencommissie Patiënten en Naasten Utrecht (GKPNU). De WVGGZ regelt de bevoegdheid van de instelling om verschillende vormen van gedwongen zorg te verlenen.
En de mogelijkheid voor de patiënt om hierover een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie, die een bindende beslissing neemt en naar billijkheid een schadevergoeding kan toekennen. Daarnaast behandelt de Klachtencommissie klachten in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (WKKGZ) voor Altrecht. De GKPNU is een onafhankelijke, regionale klachtencommissie. De klacht wordt in een hoorzitting behandeld op locatie of digitaal bij de instelling waar de patiënt in behandeling is en (bij voorkeur) op de locatie of digitaal waar de patiënt behandeling krijgt. Bij de behandeling van een klacht bestaat de commissie uit drie externe leden, waarbij in ieder geval de voorzitter een jurist is en het tweede lid een psychiater.

Wat ga je doen?
Als ambtelijk secretaris ben je verantwoordelijk voor zowel de inhoudelijke als de organisatorische en secretariële ondersteuning bij de behandeling van klachtzaken. Je draagt zorg voor de coördinatie
van alle aspecten betreffende de klachtenbehandeling en de randvoorwaarden. Tevens bied je servicegerichte secretariële en administratieve ondersteuning aan de klachtencommissie.
De voorzitter en leden (psychiaters, psychologen, spv-en etc.) vormen de commissie; jij ondersteunt hen. Je ontvangt functionele aansturing van de voorzitter van de klachtencommissie. Het betreft een uitdagende en afwisselende functie waarbij kennis van klachtafhandeling en punctuele uitvoering samengaan. Naast reguliere geplande klachtenafhandeling zijn er ook klachten die een versnelde afhandeling vereisen. Dit vereist dan snel schakelen van jou als ambtelijk secretaris.

Concreet omvat de functie onder andere de volgende taken:

• Vooronderzoek naar relevante stukken uit dossiers
• Zelfstandig verrichten van alle secretariële en administratieve taken gericht op de ondersteuning en het office-management van de commissie, evenals de voorbereiding en het notuleren van de hoorzittingen; het schrijven van concept-adviezen en concept-uitspraken
• Zorgen voor een rooster voor zittingen en het inroosteren van voorzitters en commissieleden
• Tijdig signaleren van problemen en knelpunten in de voortgang van de klachtenbehandeling
• Opstellen van kwartaalrapportages en jaarverslag over de werkzaamheden van de klachtencommissie voor de deelnemende instellingen
• Het bereikbaar zijn als contactpersoon voor de klachtencommissie.

Hoorzittingen van de commissie vinden plaats op dinsdag en donderdag in de regio Utrecht.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en zelfstandige functie voor 32 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen
• Zittingen zijn op locatie of digitaal, er zijn daarnaast flexibele werkplekken in Utrecht en Zeist
• Salaris conform CAO GGZ in FWG 55
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% (volledige dertiende maand)
• Het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden ‘Alflex’, waarmee je de mogelijkheid hebt om jouw salaris fiscaalvriendelijk in te zetten voor bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets of een sportschoolabonnement
• Een contract voor de duur van een jaar, met uitzicht op verlenging
• Een dienstverband bij Altrecht. De GKPNU kent geen eigen rechtsvorm en daarom is Altrecht gevraagd namens partijen op te treden als penvoerder. Dit betreft alleen de functie van ambtelijk secretaris. De leden van de GKPNU zijn als zelfstandigen verbonden aan de commissie.

Wat breng je mee?

• Een voltooide opleiding op HBO-niveau, met bij voorkeur enige juridische kennis of affiniteit hiermee
• Bereidheid tot nadere verdieping in relevante wet- en regelgeving
• Goede coördinerende en secretariële vaardigheden, met ruime ervaring in notuleren
• In staat zijn om voor adequate en tijdige verslaglegging van een hoorzitting zorg te dragen
• In staat zijn voor tijdige concept-advies of concept-uitspraak zorg te dragen
• Affiniteit met de geestelijke gezondheidszorg
• Een enthousiast, gedreven en op samenwerking gericht persoon, met gevoel voor verhoudingen
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
• Integriteit en betrouwbaarheid, accuraat, punctueel, oplettend, stressbestendig en veel doorzettingsvermogen en representativiteit
• Flexibiliteit in werktijd, daar vooraf niet te bepalen is wanneer klachten zich voordoen en de voorbereidingen ertoe getroffen moeten worden; en bereidheid tot nadere verdieping in relevante wet- en regelgeving.

Nieuwsgierig geworden?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Matthijs Girisch, directeur concerndienst Strategie, Bestuur en Beleid op contactinformatie of per e-mail: m.girisch@altrecht.nl.
Startdatum is per 1 november 2024.

Bijzonderheden
Interne en externe sollicitaties worden tegelijk in behandeling genomen. Omdat we interne mobiliteit belangrijk vinden, heeft de interne kandidaat bij gelijke geschiktheid voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt, hoe goed bedoeld ook, niet op prijs gesteld.