Teamleider Medisch Contact Centrum B2B

Als ervaren teamleider ben jij de drijvende kracht achter ons Medisch Contact Centrum (MCC) vanuit Arnhem én Groningen. Samen met een collega teamleider sta je klaar om de teams te begeleiden, te stimuleren en te coachen, zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Jouw missie? De kwaliteit van ons werk naar een hoger niveau brengen en onze doelen bereiken. Samen werken we aan teams die zelfstandig de taken uitvoert, met vertrouwen en professionaliteit. Bij ons is echt iedere dag anders. Ontdek waarom!

Wat je gaat doen

Als teamleider MCC van het team Medisch, heb jij een cruciale rol in het verder opbouwen en sturen van een team van triagisten dat telefonische zorgvragen van patiënten beantwoord. Het team draagt zorg voor kwalitatief goede huisartsenzorg, op afstand.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast begeleid je de medewerkers in het team één op één en het team als geheel, waarbij jouw leiderschap van onschatbare waarde is. Jij mag je daarin laten bijstaan door ervaren coördinatoren die de triagisten begeleiden op de inhoud van het werk. Daarnaast maak je onderdeel uit van de bereikbaarheidsdienst en draai je eens in de 4 weken een week dienst met 24/7 bereikbaarheid.

Bij ons staat een positieve klantervaring en hoge medewerkerstevredenheid centraal. Daarom focus je continu op het verbeteren en lean inrichten van onze werkprocessen. Je legt de nadruk op samenwerking met stakeholders binnen en buiten onze organisatie, en je draagt zorg voor de uitvoering van ons HR-beleid, inclusief verzuimbegeleiding. Met jouw inzet en leiderschap maken we samen het verschil voor onze patiënten en ons team.

Waar je gaat werken

Het MCC staat bekend om zijn 24/7 huisartsenzorg en praktische ondersteuning voor diverse doelgroepen, waaronder asielzoekers. Met locaties verspreid over Amsterdam, Arnhem en Groningen, zijn we een waardevolle schakel in de gezondheidszorg.

Als Teamleider Medisch Contact Centrum B2B geef je leiding aan het team en werk je afwisselend vanuit onze locaties in Arnhem én Groningen, waar je op beide locaties een team van triagisten  aanstuurt. Het MCC maakt deel uit van de Arts en Zorg Groep, een dynamische organisatie die jaarlijks meer dan 350.000 telefoongesprekken voert en ruim 10.000 videoconsulten en chats verzorgt.

We maken een opmerkelijke groei en ontwikkeling door. Vorig jaar lanceerden we met succes een nieuwe digitale kliniek voor huisartsenzorg, waarmee we huisartsenzorg op afstand bieden aan reguliere patiënten. Met nieuwe innovatieve diensten in de huisartsenzorg en een toenemende vraag naar zorg voor asielzoekers, biedt het MCC een verantwoordelijke en uitdagende baan waar jouw leiderschap van onschatbare waarde zal zijn.

Wie jij bent

Jij hebt Hbo werk- en denkniveau en minstens 3 jaar ervaring, bij voorkeur als teamleider binnen een klantenservice of contactcenter en / of een medische achtergrond. Praktisch ingesteld en met een hands-on mentaliteit, ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en operationele uitdagingen aan te pakken.

Belangrijk is dat je een natuurlijke aanleg hebt om je teams te enthousiasmeren en te binden aan de organisatie. Je bent in staat om een positieve werkomgeving te creëren waarin teamleden gemotiveerd zijn om hun beste prestaties te leveren. Met jouw leiderschapskwaliteiten en empathisch vermogen ben je in staat om een hecht team te vormen dat gezamenlijk streeft naar succes.

Wat wij je bieden

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

• Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.795,- en € 4.977,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 7 conform cao Huisartsenzorg.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld.
• In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 36 tot 38 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
• Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 20 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg groep.
• Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip.

Meer weten?

Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature neem je contact op met Jeroen van den Berg (Commercieel manager MCC) op contactinformatie .