Klachtenfunctionaris

Vind jij het verbeteren van de kwaliteit van zorg aan onze cliënten ook zo belangrijk? En voel jij je goed in een sleutelpositie waarin je met veel verschillende partijen contact hebt en ben je daarin graag de verbindende factor? Werken op basis van respect, vertrouwen en relaties behoort tot jouw belangrijkste kernwaarden. 

Voor het team van Kwaliteit, Audit & Inspectie (onderdeel van Interne Dienstverlening) in Sittard zoeken we een Klachtenfunctionaris. Het betreft een functie voor 24 tot 28 uur per week.

Over de functie

Als Klachtenfunctionaris van Koraal zorg je voor het onafhankelijk, servicegericht en laagdrempelig opvangen van cliënten/leerlingen, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die onvrede of een klacht hebben over de kwaliteit van zorg of onderwijs.

Je draagt bij aan het effectief oplossen van de onvrede tussen cliënten/leerlingen en Koraal. Je werkt toe naar een herstel van het vertrouwen over en weer. Onvrede en klachten kunnen gaan over verwachtingen, communicatie en samenwerking.

De Klachtenfunctionaris treedt op als procesbegeleider, niet als zorg- of onderwijsinhoudelijk deskundige. Je biedt een luisterend oor, stelt vragen zodat je de onvrede of een klacht kunt doorgronden en weet wie erbij betrokken zijn. Je probeert partijen (opnieuw) rond de tafel te krijgen en zorgt dat alle partijen worden geïnformeerd over de voortgang en de ondernomen acties. Je bekijkt bij welke commissie de klacht behandeld zou moeten worden. Doordat jij zicht hebt op de aard van klachten ben je in staat om zaken te signaleren en daar waar nodig proactief op te pakken en bij de juiste collega te adresseren.

Per kwartaal en per jaar stel je een geanonimiseerd kwartaal/jaarverslag op over alle ingediende klachten en de afhandeling daarvan t.b.v. de Raad van Bestuur van Koraal. De informatie uit de klachten levert zodoende een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg.

Over Koraal

Bij Koraal werken we voor mensen van alle leeftijden met ernstige (verstandelijke) beperkingen en (zeer) complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. Wij bieden zowel jeugdhulp, verstandelijk gehandicaptenzorg als onderwijs en participatie. Ons werkgebied is Limburg en Noord-Brabant. Onze ambitie is het bieden van een integraal pakket zorg, onderwijs en participatie. Dat is uniek. Het stelt ons in staat om kinderen, jongeren, volwassenen en hun netwerk altijd die ondersteuning te bieden die zij op een bepaald moment in hun leven nodig hebben. We doen dat gedeeltelijk vanuit onze eigen scholen en instellingen en gedeeltelijk aangevuld door samen te werken met onze ketenpartners. Op dit moment werken bij Koraal bijna 4.000 professionals samen aan deze ambitie.

Meer informatie vind je op www.koraal.nl.

Wat biedt deze functie jou?

Een uitdagende, zelfstandige en gevarieerde functie. Als Klachtenfunctionaris heb je een belangrijke rol in het dichter bij elkaar brengen van cliënten/leerlingen of hun vertegenwoordigers en medewerkers van Koraal door ervoor te zorgen dat er meer wederzijds begrip is. Het geeft een goed gevoel als je ertoe hebt bijgedragen dat zij weer naast elkaar staan i.p.v. tegenover elkaar. Als Klachtenfunctionaris heb je daarnaast een bijzondere rol als aanjager van de leer- en verbetercyclus naar aanleiding van klachten.

Je maakt deel uit van een energiek, betrokken en dynamisch team bestaande uit beleidsmedewerkers, kwaliteitsadviseurs op het gebied van onderwijs en zorg, calamiteitenonderzoekers en een jurist.

• Salaris: inschaling conform CAO Gehandicaptenzorg in FWG 55 (CAO verhoging per contactinformatie : min € 3.347 en max € 4.902 bruto/maand o.b.v. een 36-urige werkweek.
• Contract: een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Contracturen: 24 tot 28 uur per week
• Goede arbeidsvoorwaarden: o.a. een eindejaarsuitkering (8,33%), goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden.
• Standplaats & hybride werken: in overleg, echter de functie vraagt de bereidheid om te reizen naar andere locaties.
• Koraal Vitaal: op ons online platform voor medewerkers Koraal - Platform Vitale Medewerkers vind je informatie over werkomstandigheden, balans werk&privé, vitaal&gezond en je loopbaan.
• Kennis: persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk, er zijn volop scholingsmogelijkheden om je te blijven ontwikkelen. Er is ruimte voor eigen inbreng.

Wie zoeken wij?

Een enthousiaste en bevlogen collega met een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen. Je kunt goed luisteren en toont empathie. Jij hebt niet de neiging om snel een mening of oordeel te vormen. Integriteit en betrouwbaarheid zijn vanzelfsprekend vereisten. Je hebt een onafhankelijke positie en krijgt te maken met vertrouwelijke informatie. Verder sta je stevig in je schoenen en pas je goed binnen een dynamische werkomgeving. Vanzelfsprekend beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

Daarnaast:

• heb je een relevante, afgeronde opleiding op HBO niveau;
• een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris (bijv. bij CBKZ of Quasir) is een pré. Anders ben je bereid om deze te volgen;
• je hebt een brede kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement en de rol van de Klachtenfunctionaris, of je bent bereid je daarin te verdiepen;
• je hebt inzicht in de processen die een rol spelen bij onvrede, weerstand en of een klacht;
• je bent in staat om gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddelingstechnieken toe te passen en stelt je als onafhankelijke partij op.

Meer informatie

Hebben wij jouw nieuwsgierigheid kunnen wekken en of wil je meer weten over de vacature, neem dan contact op met Gabriela van Gemert (Manager KAI Onderwijs a.i.) via contactinformatie , of via het emailadres: ggunther@koraal.nl.

Voor het werken bij Koraal is een Verklaring Omtrent Gedrag een vereiste. Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.

Reageren

Wil je deel uitmaken van ons gedreven en betrokken team en werken binnen een maatschappelijke organisatie waarbij je écht iets kunt betekenen? Dan zien we graag je CV en motivatie tegemoet!

Upload dan uiterlijk zondag 15 september je CV en motivatiebrief  via ons sollicitatieformulier.

De eerste gesprekken vinden plaats op: 19 september in de middag. De tweede gesprekken vinden plaats op: 23 september in de ochtend.