In het kort

In verband met het verstrijken van de statutaire zittingstermijn van een van de leden, ontstaat binnenkort een vacature bij de Raad van Toezicht van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (skge) in Eindhoven. Daarom zoekt skge een nieuw lid voor de raad met kennis op het gebied van governance en organisatie van de eerstelijnszorg. Een eigentijdse toezichthouder met bestuurlijke ervaring op het vlak van multidisciplinaire samenwerking. Een integere professional met frisse ideeën en perspectieven, die op een constructief-kritische manier en als een gedreven sparringpartner met een visie op zorg bijdraagt aan kwalitatief sterke eerstelijnszorg.
Spreekt dit jou aan en heb je voldoende beschikbaarheid? We gaan graag met je in gesprek.

Skge hecht veel waarde aan diversiteit binnen de eigen organisatie en in het toezicht. De Raad van Toezicht streeft bij haar samenstelling dan ook naar een afspiegeling van de samenleving, binnen de context van de benodigde kennis en expertise.

Over skge

‘Hart voor élke klacht’ en zo de eerstelijnszorg verder verbeteren. Daar staat skge in Eindhoven voor. Skge is een onafhankelijke organisatie en richt zich op laagdrempelige klachtenafhandeling en geschillenbemiddeling binnen de wijkgerichte eerstelijnszorg. Dit doet de stichting voor aangesloten huisartsen, apothekers en mondhygiënisten. Skge ontleent zijn formele bestaansrecht aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Patiënten die niet tevreden zijn over de manier waarop zij door deze zorgaanbieders behandeld zijn, kunnen bij skge terecht. De klachtenfunctionarissen van de stichting bemiddelen tussen de patiënt en zorgverlener om zo samen tot een bevredigende oplossing te komen. Komen de patiënt en zorgverlener er ondanks bemiddeling van skge samen niet uit? Dan kunnen zij naar een onafhankelijke en onpartijdige geschillencommissie stappen.

In 2023 waren ongeveer 11.500 zorgaanbieders bij skge aangesloten en werden ruim 1.550 klachten voor behandeling door de functionarissen van de stichting ingestuurd. Hierbij kon 97% van de klachten worden afgehandeld voordat het tot een geschil kwam. Klachten die skge onderverdeelt in drie hoofdcategorieën: medisch, relatie en organisatie.
Het deskundige team van 12 medewerkers van skge bestaat uit klachtenfunctionarissen en ambtelijk secretarissen, aangestuurd door de directie en ondersteund door het secretariaat.

Skge is een ambitieuze organisatie met een sterke focus op kwaliteit. Dit met de wens om er te zijn voor iedere patiënt en/of zorgaanbieder binnen de wijkgerichte zorg. Om elke kwaliteitsmelding, iedere klacht en/of elk geschil te laten leiden tot normatieve professionalisering van de zorg. Om samen, élke dag, de zorg nog een stukje beter te maken. Daarbij speelt skge actief in op de wereld van de eerstelijnszorg die sterk in transitie is. Een eerstelijnszorg waarbij sprake is van (door)ontwikkeling van regionale (multidisciplinaire) samenwerkingsverbanden die anders kijken naar de eerstelijnszorg en van daaruit de zorg anders organiseren: laagdrempelig, wijkgericht, samenwerkingsgericht, proactief en het versterken van (digitaal) ondersteunende preventie, zelfzorg en informele zorg. De verwachting is dat skge meer te maken gaat krijgen met systeemvraagstukken, met klachten en geschillen die raken aan de organisatie van keten- en netwerkzorg.

Daarnaast bleek bij een evaluatie in 2021, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van VWS, dat veel geschilleninstanties in de zorg (te) weinig kennis of expertise op hun terrein hebben. Waarschijnlijk zal deze evaluatie de komende jaren verder worden vertaald naar kwaliteits- en organisatorische eisen voor geschilleninstanties. Vanzelfsprekend zal skge hier waar nodig ook zijn werkwijze en organisatie (verder) op moeten inrichten.

Als lid Raad van Toezicht heb je een belangrijke rol in het adviseren en meedenken over de manier waarop skge nu en in de toekomst omgaat met ontwikkelingen in de eerstelijnszorg en kwalitatieve behandeling bij klachten en geschillen waarborgt. Help jij skge mee om zijn ambities waar te maken en met hart voor élke klacht zijn werk op een onderscheidend kwalitatieve manier te blijven doen? Reageer dan direct op deze boeiende vacature.

Voor meer informatie over skge: zie www.skge.nl.

Organisatiemodel

Directeur-bestuurder

Skge kent een raad van toezichtmodel met een directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding (aansturing, beleid en bedrijfsvoering), de strategische koers en de positionering van de organisatie. Daarnaast horen het uitbouwen en consolideren van het netwerk van stakeholders tot de verantwoordelijkheden van de directeur-bestuurder.

Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht van skge bestaat uit vijf leden (inclusief de voorzitter), waaronder een huisarts en een openbaar apotheker. De Raad van Toezicht is werkgever van de Raad van Bestuur, houdt toezicht op het besturings- en besluitvormingsproces van de stichting en adviseert de bestuurder gevraagd en ongevraagd. De leden van de Raad van Toezicht opereren als klankbord en kritische gesprekspartner van de bestuurder. De raad vergadert tenminste vijfmaal per jaar en evalueert ook jaarlijks zijn eigen functioneren. Skge werkt landelijk met Eindhoven als standplaats.

De Raad van Toezicht hanteert de Governance Code Zorg en sluit daarmee aan bij de uitgangspunten voor verantwoord toezicht. Van de nieuwe toezichthouder verwachten we dan ook algemene toezichthoudende kwaliteiten.

Profiel lid Raad van Toezicht

Voor jou als kandidaat geldt:

• je hebt hart voor de integrale eerstelijnszorg en vindt het belangrijk om de zorg continu te (helpen) verbeteren
• je kunt je verplaatsen in het perspectief van de patiënt en zorgverlener
• je bent bekwaam in het vinden van het juiste evenwicht tussen betrokkenheid en professionele afstand
• je hebt een goed beeld van de organisatorische ontwikkelingen en uitdagingen in, bij voorkeur, de (eerstelijns)zorg en je weet anderen te inspireren
• je hebt gevoel voor de bestuurlijke verhoudingen en kunt onafhankelijk denken 
• je bent samenwerkingsgericht: je oefent een adviserende en toezichthoudende rol in teamverband uit in een sfeer van open en transparante communicatie, met respect voor de ander.

Functie-eisen

Als kandidaat heb je

• academisch werk- en denkniveau
• bestuurlijke ervaring, bij voorkeur in een (multidisciplinair) samenwerkingsverband
• expertise op het gebied van governance en organisatie van de eerstelijnszorg
• kennis van organisatieontwikkeling in van grootschalige, multidisciplinaire samenwerking
• bij voorkeur ook juridische expertise
• ruim strategisch inzicht en visievorming, je kunt domeinoverstijgend denken
• het vermogen om het beleid van de directeur-bestuurder een klankbord te bieden, zonder in bestuurlijke verantwoording te treden
• de motivatie en gedrevenheid om bij te dragen aan het realiseren van de ambities van skge
• voldoende beschikbaarheid om de rol van lid Raad van Toezicht goed uit te kunnen oefenen.

Competenties

Verder geldt voor jou:

• je bent betrouwbaar en integer
• je bent transparant in je denken en handelen
• je hebt een stevige, open persoonlijkheid en bent een sterke adviseur
• je bent communicatief sterk en innemend
• je bent gezaghebbend en wekt vertrouwen
• je hebt relativerend vermogen en gevoel voor humor
• je bent organisatie- en omgevingssensitief en hebt empathisch vermogen
• je bent zelfkritisch en constructief-kritisch naar anderen
• je bent eigentijds en maatschappelijk betrokken.

Honorering

De vergoeding voor werkzaamheden van de leden Raad van Toezicht is conform de richtlijnen van de WNT-2 en bedraagt € 9.600,00 bruto per jaar. Daarnaast ontvangen de leden een reiskostenvergoeding van € 0,19 p/km.

Procedure

Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg laat zich in deze procedure bijstaan door Corsten & Corsten. Wij vragen je uitsluitend te reageren als je je in belangrijke mate herkent in bovenstaande de profielschets. Specifieke vragen kun je stellen aan Michiel Corsten.

Je kunt hem telefonisch en via email bereiken: 0343 – 203010 | michiel@corstencorsten.nl

Het functieprofiel is beschikbaar op www.corstencorsten.nl. Je belangstelling voor deze functie kun je uitsluitend via de website kenbaar maken. Wij ontvangen je reactie graag uiterlijk op vrijdag 20 september. De eerste selectiegesprekken met daarvoor in aanmerking komende kandidaten bij Corsten & Corsten vinden plaats op dinsdag 24 september. De datum voor de selectiegesprekken bij skge wordt zo spoedig mogelijk bekendgemaakt. Als je solliciteert, verzoeken we je vriendelijk rekening te houden met het bovengenoemde.