Hoofd Publiek services
In deze nieuwe functie geef je sturing aan de receptie en de telefooncentrales van de twee locaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de twee vrijwilligersorganisaties. Je geeft direct leiding aan een teamleider en drie coördinatoren, in totaal circa 35 fte. naast de 250 vrijwilligers. Belangrijk aandachtspunt hierbij is de harmonisatie van de dienstverlening op de twee locaties van Amsterdam UMC.
In deze rol ben je dé hospitality specialist van Amsterdam UMC en ben je verantwoordelijk voor een optimale guest journey; een gastvrije aankomst, verblijf en vertrek van alle bezoekers en patiënten. Je denkt na en adviseert jouw management over verbeterprocessen en nieuwe serviceconcepten op gebied van gastvrijheid (servicedesign). Je initieert nieuwe projecten en geeft hier zelf op daadkrachtige wijze leiding aan. Je ontwikkelt een visie op de vrijwilligersorganisatie van Amsterdam UMC als geheel en zorgt voor een optimale invulling/dienstverlening op de langere termijn.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:
Voor deze functie zoeken we een échte gastvrijheidsspecialist. Iemand met hospitality in het DNA die dit kan omzetten in concrete actie- en verbeterprojecten. De klantbehoefte staat bij jou op plek nummer één! Je bent een coachend leidinggevende die de teams kan meenemen in de aanstaande harmonisatie en hiermee zorg je voor één nieuw en gemotiveerd team.
Verder breng je de volgende kennis en ervaring mee:
Je denkt en handelt klantgericht, met een scherp oog voor de wensen en behoeften van alle bezoekers en patiënten. Met jouw organisatiesensitiviteit ben je in staat om de dynamiek binnen het ziekenhuis goed aan te voelen en daarop te anticiperen. Je weet mensen te verbinden en samen te werken, zowel binnen je eigen team als met andere afdelingen, om zo gezamenlijk de beste resultaten te behalen. Daarnaast werk je zelfstandig en ben je sterk in het oplossen van problemen, waarbij je geen uitdaging uit de weg gaat. Je toont lef en doorzettingsvermogen, altijd gericht op het verbeteren van de dienstverlening.
Amsterdam UMC is een toonaangevend academisch medisch centrum dat kwalitatieve complexe patiëntenzorg combineert met vernieuwend wetenschappelijk onderzoek en onderwijs voor de volgende generatie zorgmedewerkers. Wij geloven dat gezondheidszorg, onderzoek en onderwijs bij elkaar horen, elkaar vormen en elkaar voeden.
Amsterdam UMC is ontstaan uit de (bestuurlijke) fusie van de twee academische ziekenhuizen van Amsterdam, het Academisch Medisch Centrum (AMC) en het VU medisch centrum (VUmc) in 2018. Amsterdam UMC vertegenwoordigt de medische faculteiten van de twee geassocieerde universiteiten: de Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit Amsterdam.
Met ruim 19.500 mensen werken de twee locaties van Amsterdam UMC samen aan goede en toegankelijke zorg. Amsterdam UMC richt zich op een toekomst waarin ziekten kunnen worden voorkomen en waarin patiënten de beste behandeling krijgen. De nadruk ligt daarbij op de complexe behandeling van zeldzame aandoeningen.
Het werving- en selectieproces voor deze vacature is uitbesteed aan Jan Giesbers van VFM Facility experts, te bereiken via 06-27229697 of jan.giesbers@vfm.nl. Voor meer informatie over het solliciteren en de functie kun je bij hen terecht.
Reacties ontvangen zij graag vóór 30 augustus 2024.
Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.
Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Werken bij Amsterdam UMC betekent dat je onderdeel bent van iets belangrijks. Jouw rol, jouw persoonlijke bijdrage doet er toe. Want zonder... Lees meer
© BSL Media & Learning, onderdeel van Springer Nature