Hoofd Medewerker Services

Wat ga je doen

In deze nieuwe functie geef je sturing aan de Teamleider van de Servicedesk ‘Medewerkers’; hét entry-point voor alle vragen en verzoeken van jouw 19.500 (!) collega’s. Op dit moment hebben beide locaties nog een servicedesk met ieder hun eigen werkwijzen. Onder jouw leiding wordt dit geharmoniseerd naar een nieuwe servicedesk met één wijze van dienstverlening.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de verhuiscoördinatoren van de twee locaties (2 direct reports). Zij zijn verantwoordelijk voor alle interne verhuizingen en op termijn voor het werkplekbeheer van alle collega’s. Als laatste valt print en vormgeving (design) onder jouw verantwoordelijkheid. Op de locatie AMC is dit uitbesteed, op locatie VUmc is dit nog in eigen beheer.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Aansturen, motiveren en coachen van de teamleider Servicedesk en coördinatoren Verhuismanagement en indirect het gehele team (circa 17 fte);
• Verantwoordelijk voor harmonisatie van de verschillende teams van de twee locaties;
• Verantwoordelijk voor visievorming op het thema Servicedesk; medische techniek, gebouwgebonden techniek, facilitair;
• Verantwoordelijk voor de dienstverlening met betrekking tot print & design voor de langere termijn (make or buy);
• Doorontwikkelen van het product ‘Verhuismanagement’; van operationele verhuisbewegingen naar integraal werkplekbeheer, HNW en het Openbaar gebied;
• Verantwoordelijk voor het opstellen en (laten) uitvoeren van MTO’s.

Wat neem je mee

Voor deze functie zoeken we een échte procesdenker met de (interne) klantbehoefte als uitgangspunt. Sterk klantgericht (ken je medewerkers!) en gericht op efficiencyverbetering van de interne processen. Een coachend leidinggevende die de teams kan meenemen in de aanstaande harmonisatie en hiermee zorgt voor één nieuw en gemotiveerd team.

Verder breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Afgeronde hbo-opleiding (Facilitair Management, Bedrijfskunde, Hogere Hotelschool of vergelijkbaar);
• Minimaal 5 jaar leidinggevend aan eigen teams (Servicedesk, Klant Contact Centers, Facilitair);
• Ervaring binnen Customer Services en de processen die daarbij een rol spelen;
• Aantoonbare kennis van visievorming op het thema ‘Servicedesk’ of ‘KCC’;
• Aantoonbare kennis van en ervaring met het zelf opstellen van projecten gericht op het verbeteren interne dienstverleningsprocessen;
• Kennis van het FMIS Ultimo is een pré.

Je bent voortdurend bezig met het stroomlijnen van processen en daarom zorg je ervoor dat alles efficiënt en gestructureerd verloopt. Je hebt een sterke focus op klantgerichtheid en dienstverlenend werken, waarbij je altijd de behoeften van de medewerkers vooropstelt. Dankzij jouw analytische vaardigheden en planmatige aanpak weet je complexe situaties snel te doorgronden en effectief te plannen. Je werkt zelfstandig en pakt problemen daadkrachtig aan, met een scherp oog voor het vinden van passende oplossingen. Daarbij voel je goed aan wat er speelt binnen de organisatie en kun je hierop inspelen, zodat je de dienstverlening continu naar een hoger niveau tilt.

Wat bieden we jou

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Inschaling in salarisschaal 11: € 4.678 tot € 6.402 bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris.
• Vakantie uren: 186,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Nu nog een (gedeeltelijke) vergoeding van je OV-reiskosten. Vanaf 1 oktober bij >7 km per enkele reis 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
• Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. En vanaf 1 oktober ontvang je een vergoeding à €0,18 per km.
• Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren. 

Waar en met wie werk je samen

Amsterdam UMC is een toonaangevend academisch medisch centrum dat kwalitatieve complexe patiëntenzorg combineert met vernieuwend wetenschappelijk onderzoek en onderwijs voor de volgende generatie zorgmedewerkers. Wij geloven dat gezondheidszorg, onderzoek en onderwijs bij elkaar horen, elkaar vormen en elkaar voeden.

Amsterdam UMC is ontstaan uit de (bestuurlijke) fusie van de twee academische ziekenhuizen van Amsterdam, het Academisch Medisch Centrum (AMC) en het VU medisch centrum (VUmc) in 2018. Amsterdam UMC vertegenwoordigt de medische faculteiten van de twee geassocieerde universiteiten: de Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit Amsterdam.

Met ruim 19.500 mensen werken de twee locaties van Amsterdam UMC samen aan goede en toegankelijke zorg. Amsterdam UMC richt zich op een toekomst waarin ziekten kunnen worden voorkomen en waarin patiënten de beste behandeling krijgen. De nadruk ligt daarbij op de complexe behandeling van zeldzame aandoeningen.

Interesse in deze functie

Het werving- en selectieproces voor deze vacature is uitbesteed aan Jan Giesbers van VFM Facility experts, te bereiken via 06-27229697 of jan.giesbers@vfm.nl. Voor meer informatie over het solliciteren en de functie kun je bij hen terecht.

Reacties ontvangen zij graag vóór 30 augustus 2024.

Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.