Service level manager

Nu solliciteren
Vakgebied
Zorgmanagement
Functie
Overige beroepen management
Branche
Ziekenhuis
Aanstelling
Tijdelijk dienstverband
Plaatsingsdatum
Niveau
WO
Ervaring
Ervaren
Dienstverband
Niet nader bepaald

De zorg is in beweging. Procesmanagers hebben  hierin een onmisbare rol met betrekking tot invulling aan het efficiënt en effectief laten functioneren van de beheerprocessen binnen de Gelre organisatie  Wij zoeken een ervaren collega om ons team te versterken en nodigen je uit om deze uitdaging met ons aan te gaan.

Afdeling

Kerntaken binnen het team Service Management Office (SMO) zijn het vaststellen, implementeren en onderhouden van de IV- en IT-beheerprocessen zodat de continuïteit van het zorgproces en de overige ondersteunende processen optimaal wordt ondersteund. Het SMO maakt deel uit van de afdeling ICT.

Werkzaamheden

Als service level manager ben jij voor Gelre de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie, de IT-organisatie en toeleverende marktpartijen. Je bent als Service Level Manager direct verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je samen  met gebruikersorganisatie en inkoop zorgt voor de totstandkoming van contracten en je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als Service Level Manager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten.

De Service Level Manager Gelre is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening. Dit alles betekent op een pro actieve manier uitvoering geven aan leveranciersmanagement waarbij de leveranciers kort worden gevolgd teneinde financieel in controle te blijven.

Functie eisen

• Je functioneert op HBO/WO niveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een IT-omgeving, met een sterke voorkeur voor een IT Servicemanagement  omgeving;
• Minimaal 2 jaar werkervaring als Service Level Manager;
• Ervaring met het opstellen van SLA's/XLA's en beheercontracten;
• Gerichte opleiding voor ITIL beheer, Gecertificeerd ITIL Practitioner, BiSL en/of ASL foundation
•  Kennis en ervaring met DevOps, Prince2
• Ervaring met infrastructuurbeheer in de Azure Cloud en On-Premise;
• Je typeert jezelf als gedreven, nauwkeurig en analytisch sterk. Maar ook als flexibel, klantgericht, kostenbewust en met het besef dat ICT meer is dan techniek alleen en dat samenwerken met anderen een must is. Bovenal neem je een positieve en initiatiefrijke mindset mee;
• Je bent kostenbewust en zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers (DFA, SLA, DAP);
• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte;
• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten;
• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance;
• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages;
• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is;
• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV-dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening;
• Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan;
• Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV en IT;
• Je draagt bij aan  het opstellen en onderhouden van een/de sourcingstrategie, bijv. via een sourcingstrategie project;
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het als Service Level Manager participeren in projecten vanuit een projectleider rol;
• Je hebt ervaring met het werken in een regie-organisatie gewerkt, regie over een keten van meerdere leveranciers is je niet onbekend;
• Ervaring met licentie assessment en SAM gecertificeerd;
• Ervaring in IT security concepten.

Ons aanbod

  • Wij bieden een werkomgeving die volop in ontwikkeling is. Een uitdaging in een omgeving waarin je dagelijks ervaart hoe belangrijke goede zorg is voor iedereen en het belang van een goede gegevensuitwisseling hierbij. De arbeidsvoorwaarden die we je bieden zijn conform de CAO ziekenhuizen.
  • We vinden het belangrijk dat je qua werk/privé goed in balans bent. Daarom houden wij zoveel mogelijk rekening met de wensen die je hebt ten aanzien van je werktijden en de werklocatie.
  • Wij bieden een jaarcontract met de intentie om deze om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
  • Daarnaast bieden wij naast een marktconform salaris uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling, een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van 8,33%, premiekorting op je verzekeringen en een fiscaal aantrekkelijke meerkeuzesysteem waarmee je spaart voor bijvoorbeeld een fiets, een tablet/smartphone of je sportschoolabonnement.
  • Acquisitie na aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Meer informatie

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Theo Vens, Manager ICT, via contactinformatie .

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan zo snel mogelijk. De procedure sluit bij voldoende reacties.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Is dit uw nieuwe uitdaging?

Nu solliciteren Vacature mailen Vacature printen