Service Level Manager

De afdeling

Onze ICT afdeling heeft in totaal 70 medewerkers. Met de locatie Hoorn en Purmerend bedienen we samen ruim 2500 werkplekken. Hierachter zitten een enorm park van hardware, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee we informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen. De afdeling “ICT-Beheer” richt zich puur op het beheer van de systemen, netwerk & applicaties van het ziekenhuis en omvat naast systeem- & netwerkbeheer, applicatiebeheer, telematica ook technische architectuur en service level management.
Binnen het Dijklander Ziekenhuis is de service level manager verantwoordelijk voor de afspraken met (toe)leveranciers (maken en onderhouden van afspraken) waarmee het ziekenhuis werkt. De service level manager heeft een (pro-)actieve rol in het onderhouden van contacten met externe leveranciers en interne stakeholders zoals bijvoorbeeld service delivery.

Je nieuwe baan

Jij wordt een belangrijke speler binnen de afdeling ICT op het gebied van service level management. Jij bent het aanspreekpunt als het gaat om contracten en de afspraken die daaruit voortvloeien. Je bewaakt de afspraken en beoordeeld rapportages en stelt rapportages op. Je neemt deel aan de service delivery overleggen met de leveranciers. Je handelt klachten zelfstandig af volgende procedure, registreert en rapporteert hierover, maakt voorstellen, signaleert ontwikkelingen bij de klant en leveranciers. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de afdeling ICT alsmede buiten de afdeling (zoals bijv. de afdeling inkoop). Je neemt actief deel aan projecten vanuit je rol en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de projectorganisatie alsmede het MT ICT. Het service level management proces binnen de afdeling ICT is in ontwikkeling en je hebt een grote rol in het ontwikkelen daarvan.

Wie ben jij?

Je bent een gedreven, enthousiaste service level manager die houdt van pionieren en de handen uit de mouwen kan steken. Het vakgebied kent voor jou geen geheimen. Je hebt brede kennis op het gebied van ICT processen, -technieken en -oplossingen en het maken van goede afspraken die onze klant verder helpen in hun dagelijks werk zit in je DNA. Natuurlijk ben je resultaatgericht, punctueel, pragmatisch, probleemoplossend, klantgericht en stressbestendig. Naast HBO werk- en denkniveau heb je minimaal een aantal jaren werkervaring als service level manager. Affiniteit met de zorg en met name het ziekenhuiswezen is een pre. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Uiteraard ben je goed in staat is om zelfstandig te werken.

Wat bieden wij jou?

• Wij vinden het belangrijk dat jij als Dijklander de gelegenheid krijgt te werken aan je persoonlijke ontwikkeling en hechten er veel waarde aan om in jouw deskundigheid te investeren. Er zijn diverse scholingsmogelijkheden. Bovendien  krijg je toegang tot de Goodhabitz e-learning. Meer dan 100 online trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling.
• De locaties van het Dijklander Ziekenhuis zijn zeer goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Je standplaats is Hoorn.
• Het salaris is afhankelijk van kennis en ervaring. De Cao-Ziekenhuizen is van toepassing, onderdeel hiervan is de eindejaarsuitkering, vakantiegeld en een prima pensioenregeling bij PFZW.
• Het betreft een aanstelling voor de duur van 1 jaar. Wij gaan uit van een langdurige samenwerking en geven je dus uitzicht op een vast contract.
• Daarnaast vinden wij een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Wij faciliteren dit door een actieve personeelsvereniging. We bieden ook een bedrijfsreglement waarbij met voordeel een fiets kan worden aangeschaft of een fitnessabonnement. Daarnaast kun je via ‘CultuurWerkt’ met korting gebruik maken van diverse kunst- en cultuuractiviteiten en krijg je via ‘Benefits at Work’ kortingen in verschillende pretparken en winkels.