We zoeken voor het team Klachtenservice een

Klachtenfunctionaris zorg

(24 uur)

Soms hebben patiënten een minder goede ervaring bij hun tandarts. Ze hebben pijn na een behandeling, of er is iets niet helemaal goed gegaan. Niet fijn voor de patiënt maar ook zeker niet voor de zorg verlenende tandarts in kwestie. Hoe prettig is het dan als beide partijen een luisterend oor vinden en dat er iemand is die helpt in de richting van een oplossing? Daar kom jij om de hoek kijken. Elk gesprek is anders en vraagt om jouw onafhankelijkheid, empathie en duidelijkheid. Maar het gaat verder dan dat. Een klacht geeft ook waardevolle feedback, waar van geleerd kan worden. Het zorgt er dus voor dat de kwaliteit van de zorg steeds beter wordt. En wie wil dat nou niet?

De KNMT werkt met een klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz en die aansluit op de tandheelkundige praktijk. Leden van de KNMT kunnen zich hierbij aansluiten. Als een klacht wordt ingediend, kan een beroep worden gedaan op jou als klachtenfunctionaris. Ben jij in staat om op effectieve wijze tot oplossingen te komen en ben je sterk in gespreksvoering? Lees dan vooral even verder.

Dit ga je doen

• Je bemiddelt tussen klager en aangeklaagde tandarts of praktijkhouder. Doel is te komen tot een oplossing van de klacht waarbij je je onafhankelijk en onpartijdig opstelt. 
• Je begeleidt zelfstandig een klachtbemiddelingstraject, conform de in de Wkkgz gestelde termijnen. 
• Je adviseert klager op diens verzoek over de indiening van een klacht. 
• Je staat klager bij bij het formuleren van de klacht.
• Je onderzoekt zorgvuldig de mogelijkheden om te komen tot een oplossing van de klacht. 
• Je laat klager en aangeklaagde in hun waarde en ziet erop toe dat zij elkaar respectvol bejegenen. 
• Je houdt klager en aangeklaagde op de hoogte van de voortgang van de klachtbehandeling. 
• Je woont circa 6 keer per jaar (avond)bijeenkomsten bij met de Begeleidingscommissie klachtenservice.

Dit bieden we jou

• Inhoudelijk krijg je de voldoening van het bemiddelen naar een goede oplossing tussen 2 mensen die er zelf samen niet uit komen. Bijna 4 op de 5 klachten wordt door bemiddeling opgelost.
• In deze functie heb je veel ruimte en vrijheid om zelfstandig aan dossiers te werken. En wil je even sparren? Dan kun je terecht bij een viertal fijne collega’s. We zijn regelmatig allemaal op kantoor, zo blijven we als team verbonden met elkaar en de KNMT.
• De KNMT zorgt ervoor dat je overal je werk kunt doen, met laptop en telefoon of andere ICT hulpmiddelen. We bieden veel flexibiliteit, daardoor kun je werk en privé mooi op elkaar afstemmen.
• Voor wie zich wil ontwikkelen is er een algemeen opleidingsbudget, daarmee kun je in overleg en naar eigen wens trainingen en opleidingen volgen die je helpen in je werk.

Functie-eisen

• Je kunt omgaan met spanningen, conflicten en deadlines, en je kunt indien nodig de-escalerend handelen. 
• Je bent onpartijdig en stelt je onafhankelijk op. Je treedt daarbij met een open blik mensen tegemoet. 
• Je bent positief ingesteld, integer en een goed inlevingsvermogen. Ook bezit je over een hoge mate van zelfreflectie.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt op een objectieve manier verslagleggen. 
• Je hebt een gerichte opleiding tot klachtenfunctionaris succesvol afgerond en ervaring als klachtenfunctionaris.  

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract en als zowel jij als wij blij zijn, daarna een contract voor onbepaalde tijd. 
• Een salaris van minimaal € 3.770,07 en maximaal € 4.826,01 basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis ervaring. 
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: minimaal 30 vakantiedagen, een 13e maand en een werkplek in een eigentijdse en transparante kantooromgeving. De reis naar en van kantoor wordt vergoed en thuiswerken ook.
• Goede faciliteiten, zoals een smartphone,  laptop en een prima thuiswerkbudget waardoor je je werk ook thuis kunt doen.  

Interesse of wil je meer weten?

Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je telefonisch contact opnemen met  Esther de Zeeuw via contactinformatie . Door de zomervakantie kan een reactie iets langer op zich laten wachten.