Servicemanager Informatie & ICT

Nu solliciteren
Vakgebied
Zorgmanagement
Functie
IT manager
Branche
Ziekenhuis
Aanstelling
Vaste aanstelling
Plaatsingsdatum
Niveau
HBO
Ervaring
Ervaren
Dienstverband
Fulltime

Wat ga je doen?

Als servicemanager van de afdeling Informatie en ICT (Isala I&I) ben je verantwoordelijk voor de vastlegging, continue ontwikkeling en de opvolging van onze serviceniveaus (SLA) en van de serviceprocessen zowel op operationeel als op tactisch niveau. Je bent het boegbeeld van de stafdienst als het gaat om het niveau van de beheerprocessen.

Je focus ligt op het sturen op beheerprocessen en je initieert, begeleidt en bewaakt de voortgang en tijdigheid ten aanzien van de dienstverlening. 

Samen met Adviseurs, contract- & leveranciersmanagement, proces coördinatoren en beheerders ben je proactief als het gaat om het continu verbeteren van de gebruikte tooling bij Isala I&I. Primair ben je verantwoordelijk voor uniforme servicedocumentatie en het borgen en vastleggen van KPI’S en service levels.Tevens ben je aanspreekpunt voor en adviseer je andere afdelingen in het gebruik van de servicemanagement tool Topdesk. 

Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van releases van de beheerprocessen en het uitdragen van de beheerprocessen zowel binnen als buiten de eigen afdeling. Hierbij ben je eigenaar van het prio proces en zelf ook operationeel actief als prio manager (1x per week) en problem manager. In de kern ben je belast met het functioneel aansturen van de proces coördinatoren van de operationele en tactische processen (ITIL/ISM) binnen Isala I&I. 

Waar ga je werken?

Isala is een gastvrij topklinisch opleidingsziekenhuis met vijf locaties. Isala levert basis- en topzorg in Zuidwest-Drenthe en Noordwest-Overijssel. Patiënten ontvangen respectvolle professionele medische zorg. Isala zet zich in voor het optimaal herstellen, handhaven en versterken van kwaliteit van leven van de mensen die aan haar zorg zijn toevertrouwd. De kernwaarden van de organisatie zijn professioneel, open en transparant en met hart en ziel. 

Isala I&I is de Informatie en ICT-afdeling van Isala. De besturing binnen Isala I&I is gebaseerd op Lean en ITIL. In het werk staat de patiënt centraal en is interdisciplinair samenwerken en continu verbeteren vanzelfsprekend. Je werkt binnen de stafdienst nauw samen met de kwaliteitsfunctionaris, proces coördinatoren, financieel deskundigen en contract- & leveranciersmanagers. De afdeling Informatie en ICT is volop in beweging en maakt een transitie naar strategische en tactische inzet van technologie en data voor Isala, alsmede heeft het de zorg voor ICT-continuïteit.

 

Wie ben je en wat breng je mee?

Wie ben je?

  • Je bent een snelle, logische denker en weet zaken te voorzien van een gedegen advies.
  • Je bent een bruggenbouwer en weet je makkelijk (op diverse niveaus) te bewegen binnen een grote organisatie. Door je sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen te overtuigen, scherp te houden en mee te nemen in het advies. Je bent een uitstekende gesprekspartner voor alle stakeholders.
  • Je bent in staat om informatie logisch en geordend in de vorm van bruikbare dashboards te verwerken.  
  • Natuurlijk beschik je over uitstekende communicatie (sociaal, mondeling en schriftelijk) en onderhandelingsvaardigheden.
  • Je bent daadkrachtig, verbindend, staat stevig in je schoenen en hebt doorzettingsvermogen. 

Wat breng je mee?

  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/academisch niveau, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde of informatica en/of beschikt door ervaring over een aantoonbaar academisch werk- en denkniveau.
  • Je bent gecertificeerd op of hebt kennis van ITIL en/of BiSL en Lean en/of Agile. Beschik je hier nog niet over? Geen probleem, we zorgen ervoor dat jij deze kennis dan op kunt doen.
  • Je beschikt over ervaring met:
    • ICT in een grote, sterk veranderende organisatie en hebt ervaring met het onderzoeken, optimaliseren, ontwerpen en implementeren van meerdere servicemanagementprocessen binnen complexe organisaties.
    • Het opstellen van managementrapportages en in het bewaken van en sturen op gemaakte afspraken.
    • Projectmatig werken.
    • Ontwikkelmethoden (bijvoorbeeld KANBAN). 

Wat bieden wij?

  • We bieden je een afwisselende baan binnen een enthousiast en energiek team. We zorgen ervoor dat je goed wordt ingewerkt, zodat je je snel thuis voelt.
  • De Cao Ziekenhuizen is van toepassing. De functie is ingeschaald in FWG 60 met een huidig maximumsalaris van € 4.964,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week), afhankelijk van ervaring.
  • De pensioenregeling is aangesloten bij het pensioenfonds Zorg en Welzijn.
  • We bieden een contract voor onbepaalde tijd voor 36 uur per week. De werktijden bepalen we in overleg, want we vinden het belangrijk dat werk en privé goed in balans zijn. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden en Isala heeft een thuiswerkregeling.
  • We bieden je de mogelijkheid opleidingen en trainingen te volgen, om jezelf zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen. Binnen de organisatie werken we vanuit de Lean managementfilosofie.
  • Isala biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo hebben we een actieve personeelsvereniging en een eigen Centrum voor Loopbaan en Mobiliteit. En omdat we gezond en met plezier werken belangrijk vinden hebben we het programma ‘Sterk & Fit’ om (zowel mentaal als fysiek) fit te blijven en je werk met plezier te doen.

Wil je meer weten?

Ben jij enthousisast geworden, heb jij interesse in deze leuke en uitdagende functie en zie jij jezelf als versterking voor ons team? Dan ontvangen wij graag jouw reactie. Heb je nog vragen dan kun je contact opnemen met Mischa Kolthof, manager servicemanagement en support via telefoonnummer contactinformatie .

Er worden in het eindstadium van de selectieprocedure van benoembare kandidaten referenties ingewonnen. 

Indien er een geschikte kandidaat wordt gevonden voor de getoonde sluitingsdatum van de vacature, sluit de vacature voortijdig. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Werken in Isala ziekenhuis is niet zomaar werken. We geven de beste medische zorg, maar we willen er ook voor mensen zijn. Met aandacht en... Lees meer

Is dit uw nieuwe uitdaging?

Nu solliciteren Vacature mailen Vacature printen