Service Delivery Manager ICT

Je nieuwe baan

Als Service Delivery Manager ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten namens de ICT-afdeling. Jij speelt een cruciale rol in het coördineren van de ICT-dienstverlening en fungeert als de brug tussen de klant en onze interne ICT-afdeling. Met jouw proactieve houding vertaal jij klantbehoeften naar concrete ICT-producten en -diensten, waarbij je continu op zoek bent naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren.

In deze rol coördineer je de ICT-dienstverlening en zorg je ervoor dat alle ICT-gerelateerde vragen en problemen van klanten efficiënt en effectief worden afgehandeld. Je handelt proactief door de behoeften van de klant te inventariseren en deze te vertalen naar passende ICT-oplossingen. Dit kan variëren van het arrangeren van nieuwe producten tot het aanpassen van bestaande diensten. Je zorgt voor een goede communicatie tussen de klant en de ICT-afdeling, zodat beide partijen goed geïnformeerd zijn en samenwerken aan oplossingen. Ook houd je ontwikkelingen in de markt nauwlettend in de gaten en doe je voorstellen voor aanpassingen en uitbreidingen van onze dienstverlening.

Door periodiek te rapporteren houd je bij hoe tevreden klanten zijn over onze dienstverlening. Verder is het jouw rol, ervoor te zorgen dat de ICT-dienstverlening verloopt volgens de gewenste kwaliteit en planning, en dat de operationele werkprocessen efficiënt en effectief zijn. Daarnaast adviseer je zowel klanten als het ICT-management over nieuwe ontwikkelingen binnen het ICT-domein, waarbij je helpt de strategische richting te bepalen.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een gedreven professional met een flinke dosis empathie voor de zorg. Klantcontact, daar ben je sterk in. Maar je hebt ook een strategische visie op ICT-dienstverlening en innovatie. We zoeken iemand met ervaring op het gebied van innovatie en ICT, met de vaardigheid om deze innovaties succesvol te implementeren met veranderkundig inzicht.

Daarnaast:

• een afgeronde HBO-opleiding in de richting van ICT/Informatica (business IT);
• heb je bij voorkeur minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• ben en blijf je op de hoogte van de huidige ontwikkelingen in de zorg/ICT;
• snap je de complexiteit en urgentie die het werken in een ziekenhuis met zich meeneemt;
• zijn initiatief en een proactieve houding vereist voor het leggen en onderhouden van contacten;
• heb je vanzelfsprekend een fijne communicatiestijl met overtuigingskracht en ben je iemand die écht focus op de klant heeft.

De afdeling

Bij het Dijklander Ziekenhuis staan we voor een dynamische ICT-afdeling met ongeveer zeventig getalenteerde professionals. Samen ondersteunen we meer dan 3.500 werkplekken verspreid over verschillende locaties (Hoorn, Purmerend, Enkhuizen en Volendam). Hierachter staat een enorm park van hardware, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee we informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen; onze ICT.

Als ICT-afdeling zijn wij een strategische business partner van de zorg. We begrijpen dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Daarom spelen we een cruciale rol in het gebruik van moderne technologische ontwikkelingen om deze constante operationele uitdagingen aan te gaan. Bij ons is er 'never a dull moment', want we zijn altijd bezig met innovatieve oplossingen om de zorg naar nieuwe hoogten te tillen.

Op de (sub)afdeling Kwaliteit & Service draait alles om het leveren van topkwaliteit dienstverlening, zonder de technische aspecten uit het oog te verliezen. Hier werken collega’s van de servicedesk, informatiebeveiliging en werkplekondersteuning, maar ook onze proces- en deliverymanagers. De afdeling is het eerste aanspreekpunt voor klanten: het gezicht van onze service, of het nu gaat om het oplossen van problemen, beantwoorden van vragen of het omarmen van nieuwe ideeën.

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. We ondersteunen jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen!
• Naast betekenisvol en uitdagend werk, bieden we jou een goede werk-privébalans. Afwisselend thuis en op kantoor werken. Bij ons kan dat! Op kantoor werk je met name op onze locatie in Hoorn.
• Eeuwig in de file staan richting Amsterdam? Zonde van je tijd toch? Wij zijn goed bereikbaar met de auto óf met het openbaar vervoer. Vanuit Amsterdam, Alkmaar, West-Friesland naar Hoorn rijd je tegen de file in en dus filevrij. Hoe relaxed is dat!
• Het betreft een aanstelling voor de duur van 1 jaar voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de CAO Ziekenhuizen en het salaris is overeenkomstig met functiegroep 55 (minimaal € 3.606,- en maximaal € 5.084,- bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via de middelloonregeling van het PFZW.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo kun je als Dijklander tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs Studio in Hoorn. In 20 minuten volg je een High Intensity Personal Training (HIPT). Of sport met belastingvoordeel via Bedrijfsfitness Nederland. Leuke uitjes met korting? Ook dat kan. Klik op de link en ontdek wat wij bieden!

Interesse?

Direct solliciteren is een goed idee, maar eerst eens kennismaken is net zo logisch! Neem over de vacature gerust contact op met Remco Bruijnesteijn, via contactinformatie . Je kunt solliciteren tot en met 14 januari 2025.

Wil je en dagje meelopen om te kijken of het ‘klikt’ tussen jou en de afdeling? Ook dit behoort tot de mogelijkheden na de selectieronde.

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.