Teamleider Klantcentrum

Wij zijn op zoek naar een teamleider voor ons Klantcentrum. Word jij blij van tevreden klanten en weet je dat ook te vertalen naar een ziekenhuisomgeving, dan zou de rol van teamleider in ons team Klantcentrum wel eens bij jou kunnen passen.

Dit ga je doen

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van twee teams: de telefooncentrale en het facilitair service centrum (in totaal 30 medewerkers). Jij zet hen in hun kracht en maakt ontwikkeling mogelijk.  Daarbij ben je in staat om (data gedreven) zowel individuele- als teamprestaties te optimaliseren. Jij maakt de vertaling van klantvraag naar procesinrichting en waakt voor de uitvoering ervan. Je signaleert kansen, denkt mee en vooruit en voorkomt daarmee onnodige klantvragen. Jij brengt kennis en ervaring mee naar het UMC Utrecht: de wereld van een klant(contact)centrum of een klantenservice is jou bekend en klantgericht denken zit in jouw DNA.  
  
Een uitdagende en afwisselende functie, met verantwoordelijkheid voor zowel het reilen en zeilen van tevreden medewerkers, als de aansturing van de (veranderende) operatie. Je brengt vanuit de praktijk het continue verbeterproces op gang.  

Hier ga je werken

In het Klantcentrum proberen wij er namelijk alles aan te doen om zowel patiënten als collega’s zo snel en soepel mogelijk van antwoorden te voorzien. Geen onnodige poortjes of clicks, vriendelijk en correct. Daarbij denken we graag vooruit en spelen we in op actuele ontwikkelingen. In ons ziekenhuis werken meer dan 12.000 collega’s en hebben we dagelijks meer dan 5.000 (telefonische) vragen van bezoekers en patiënten, die we vanuit het Klantcentrum op een efficiënte manier beantwoorden.

Het Klantcentrum is onderdeel van het Facilitair Bedrijf, waar ca. 1000 mensen werkzaam zijn, die samen de zorg ondersteunen.

Dit neem je mee

Je beschikt over HBO denk- en werkniveau en je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een complexe organisatie, een klantcentrum of klantenservice. Leidinggevende ervaring is een must. Daarnaast vind je het heerlijk om samen met jouw team te zorgen voor een gastvrij ziekenhuis en bied ook jij een luisterend oor aan je teams. Daarbij zet je hen in op werkzaamheden die goed aansluiten bij de individuele drijfveren, competenties en ontwikkelbehoeftes. Wij zoeken een inspirerende collega die mensen wil laten groeien en teams kan ontwikkelen.  
 
Als collega ben je een goede netwerker/verbinder, waarbij je oog hebt voor onze organisatiedoelstellingen. Dit alles vraagt om iemand die in staat is om aandacht te geven en empathie te tonen, maar die ook vanuit een breed perspectief kijkt naar mogelijkheden om waarde toe te voegen voor ons ziekenhuis.   

Dit bieden we jou

• Een salaris tussen de € 3430 en € 4562 bruto per maand (schaal 8), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.