Klachtenfunctionaris

Intro

Ben jij empathisch en doortastend? Kun jij onafhankelijk optreden en wil je graag bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen patiënt en zorgverlener?

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris ben jij het onafhankelijke aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten die een klacht willen indienen. Je behandelt uiteenlopende en vaak complexe klachten op een professionele, doortastende en empathische manier. Je bemiddelt tussen klager en zorgverlener, biedt advies en ondersteuning en draagt bij aan het herstel van vertrouwen. Daarnaast:

• Signaleer je trends en rapporteer je hierover aan het management en de raad van bestuur.
• Adviseer je over verbeteringen in beleid en kwaliteit van klachtafhandeling.
• Geef je voorlichting en scholing over klachtbehandeling, relevante wet- en regelgeving en het omgaan met patiënten.
• Begeleid je families als onafhankelijk familiebegeleider bij calamiteitenonderzoeken.

Wat neem je mee?

Je bent in staat om met een positieve blik en het nodige relativeringsvermogen te werken. Je toont begrip en respect, maar durft ook door te pakken en onafhankelijk te handelen.

Je weet tegenstellingen te overbruggen en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus en culturen. Verder heb je:

• Een hbo- of wo werk- en denkniveau.
• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of vergelijkbare opleiding.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met complexe, emotionele gesprekken en het ondersteunen van diverse partijen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels.
• Kennis van gezondheidszorg, relevante wet- en regelgeving is een pre.

Wat bieden we jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Inschaling in salarisschaal 11: € 4.818 tot € 6.594 bruto bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris.
• Vakantie-uren: 190,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Bij 7 km of meer (enkele reis) 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
• Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. Je ontvangt een vergoeding à €0,18 per km.
• Gratis en onbeperkt toegang tot scholingen van onder andere GoodHabitz in onze leeromgeving.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.

Waar ga je werken?

Je werkt binnen de dienst Patiëntenzorg van Amsterdam UMC, samen met collega-klachtenfunctionarissen, servicemedewerkers, de secretaris van de klachtencommissie, juridisch adviseurs en de calamiteitencommissie. In dit team staat samenwerking centraal.

Amsterdam UMC heeft een open cultuur en streeft naar gelijke kansen voor iedereen. Je hebt te maken met een uiteenlopende groep patiënten. Als klachtenfunctionaris speel je een essentiële rol in het creëren van een veilige en open omgeving, waarin patiënten zich gehoord en gezien voelen. Door klachten en signalen serieus te nemen en te vertalen naar verbeteringen, draag je direct bij aan de kwaliteit van zorg en het vertrouwen van patiënten in het ziekenhuis.

De eerste ronde sollicitatiegesprekken is gepland op 10 en 12 december 2025. Wij vragen je om hier alvast rekening mee te houden. De tweede gespreksronde volgt in principe op 17 en 18 december 2025.

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je terecht bij Beate Janssen van Raaij via 06 50063254 of bij Wendela van Scheltinga via 06 50200344.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Dewi Henneman, recruitmentadviseur, via d.r.henneman@amsterdamumc.nl

Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we voor een aantal functiegroepen standaard een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Bekijk wat het inhoudt en of het voor jouw functie van toepassing is.

Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.