Medewerker Servicebureau

Voor de vervanging van een zwangerschapsverlof zijn wij op zoek naar een medewerker van het servicebureau.

Wat ga je doen?

Als medewerker van het servicebureau ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van serviceverzoeken, het bieden van administratieve ondersteuning en het coördineren van de juiste acties om de klanttevredenheid te waarborgen.

• Je zorgt voor een professionele en gastvrije ontvangst van je collega’s. Je begroet je collega’s, beantwoordt vragen en biedt ondersteuning bij vraagstukken.
• Je neemt, met betrekking tot facilitaire aangelegenheden, reserveringen, catering, storingen en meldingen aan en registreert dit in de betreffende systemen.
• Je zet reserveringen, storingen en meldingen door binnen de facilitaire organisatie.
• Je draagt zorg voor het structureel vormgeven van klantcontact op operationeel niveau.
• Je beheert serviceverzoeken en wijst taken aan de juiste afdelingen of collega’s.
• Je volgt de voortgang en zorgt voor een tijdige en accurate uitvoering van de taken.
• Je informeert klanten proactief over de status van hun verzoeken. Ook vraag je een terugkoppeling over kwaliteit en service.
• Je identificeert veel voorkomende problemen en zoekt naar structurele oplossingen.
• Je verwerkt incidenten en zorgt voor een adequate afhandeling.
• Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid door professioneel en efficiënt te handelen.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van werkprocessen en klantgerichte dienstverlening.
• Je luistert naar de zorgen van collega’s en/of klanten, biedt oplossingen aan en zorgen ervoor dat eventuele klachten of problemen naar tevredenheid worden opgelost.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals gebouwbeheer en I&I. Je communiceert met de verschillende afdelingen om een naadloze gastervaring te bieden.
• Je voert administratieve controles uit om een efficiënte dienstverlening te kunnen bieden.

Waar ga je werken?

Het servicebureau is het visitekaartje van het Facilitair Bedrijf. Het is een representatief en klantvriendelijk onderdeel waar alle gebruikers zich welkom en ondersteunt voelen. Het servicebureau is de centraal gepositioneerde frontoffice van het Facilitair Bedrijf, waar alle gebruikers van facilitaire voorzieningen hun klachten, wensen, informatieverzoeken en storingsmeldingen (facilitaire meldingen) kunnen indienen. Dit kan telefonisch, persoonlijk, via e-mail of in de selfserviceomgeving. Het servicebureau ontvangt en registreert deze facilitaire meldingen en geeft deze vervolgens door naar het onderdeel dat de melding in behandeling dient te nemen. Het servicebureau bewaakt het proces van afhandeling en koppelt hierover terug naar de klant, met als doel het managen van de klantverwachtingen. Op die manier ben je een spin in het web voor de afdeling en krijg je de kans om mee te denken in meerdere verbeterprocessen. Na afhandeling van de melding kan het servicebureau nazorg plegen bij de melder. Voor de functie van medewerker servicebureau zijn we op zoek naar een zelfstandige, communicatief vaardige collega met een hart voor dienstverlening.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je hebt kennis, ervaring en inzicht in het facilitaire vakgebied, facilitaire processen en de ziekenhuisorganisatie.
• Je beschikt over kennis op mbo+ niveau.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol of administratieve functie.
• Je bent oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je behaalt optimale kennis van en alle informatie uit de facilitaire organisatie en productgroepen, waarbij de productmanagers en andere organisatieonderdelen de plicht hebben om het servicebureau op overzichtelijke wijze van duidelijke informatie te voorzien.
• Je bent adequaat in het op juiste wijze gebruiken van software en systemen als FMIS Ultimo en SAP.
• Je hebt achtergrondkennis van het inkoopproces en geautomatiseerde orderverwerking.
• Je biedt ook ongevraagd extra service.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.

Je beschikt over de volgende competenties en eigenschappen:

• Je bent zelfstandig en besluitvaardig.
• Je bent alert en stressbestendig.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
• Je bent proactief en accuraat.
• Je bent flexibel en in staat om snel te schakelen.
• Je bent organisatorisch sterk en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.

Wat bieden wij?

• We bieden je een gevarieerde baan in een fijn team, waar de sfeer en de samenwerking goed is.
• Je krijgt een aanstelling voor de wettelijke duur van het zwangerschapsverlof voor de periode juli 2025 tot januari 2026 voor 32 uur per week.
• De Cao Ziekenhuizen is van toepassing. De functie is ingedeeld in FWG 30 met een maximumsalaris van € 3.411,00 bruto per maand vanaf augustus 2025, bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Inschaling gebeurt op basis van de kennis en relevante werkervaring die jij meebrengt. De pensioenregeling is aangesloten bij het pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Isala biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo hebben we een actieve personeelsvereniging en een eigen Centrum voor Loopbaan en Mobiliteit. En omdat we gezond en met plezier werken belangrijk vinden hebben we Isala breed het programma "Sterk & Fit" met allerlei trainingen en workshops om (zowel mentaal als fysiek) fit te blijven en je werk met plezier te doen.

Wil je meer weten?

Heb je nog vragen over het werk als medewerker servicebureau? Bel dan met Alison van der Toorn, leidinggevende, telefoonnummer contactinformatie . Alison staat je graag te woord.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op dinsdag 17 juni 2025.

Solliciteren kan uitsluitend via de sollicitatiebutton.