Medewerker Front Office Bureau Zorgervaring

Je nieuwe baan

Ben jij iemand die echt het verschil wil maken voor patiënten en hun naasten? Als medewerker Front Office ben jij het aanspreekpunt en het luisterend oor binnen ons ziekenhuis. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, signalen en klachten en daarmee van grote betekenis in soms kwetsbare momenten.

Met oprechte aandacht luister je naar wat mensen bezighoudt. Je weet snel de kern te raken, stelt de juiste vragen en zorgt ook dat alles administratief verwerkt wordt.

Wanneer er sprake is van onvrede of een klacht blijf jij rustig en professioneel.

Je schakelt moeiteloos tussen patiënten, naasten en andere betrokkenen en weet daarin een neutrale en verbindende rol te pakken. Jij ziet signalen, herkent patronen en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken. Tijdens dagstarts, huddles en overleggen breng jij jouw inzichten in en draag je bij aan concrete verbeteringen.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een doorvoeler. Iemand die niet alleen wil snappen wat er scheelt, maar ook begrijpt wat voor onze patiënten en onze collega’s belangrijk is. Beter begrepen noemen we dat.

Daarnaast:

• heb je, door je werkervaring, hbo werk- en denkniveau;
• heb je de Yellowbelt training gevolgd of bent bereid deze te volgen;
• heb je kennis en ervaring met Zenya en Excel;
• neem je makkelijk initiatief in je werk;
• communiceer je foutloos en overtuigend op papier en weet complexe situaties helder en zorgvuldig te verwoorden.

De afdeling

Je komt te werken bij Bureau Zorgervaring, onderdeel van Team Patiënt binnen de afdeling Kwaliteit & Wetenschap.

Binnen het team werk je intensief samen met twee klachtenfunctionarissen, de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie en je collega’s van Bureau Zorgervaring.

De lijnen met de raad van bestuur zijn kort waardoor signalen en verbetervoorstellen snel de juiste plek bereiken. Je ontvangt leiding van de teamleider maar krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken en eigenaarschap te tonen.

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. We ondersteunen jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen.
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen, het salaris is overeenkomstig met functiegroep 45 (minimaal € 3.164,00 en maximaal € 4.261,00 bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je ook recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via de middelloonregeling van het PFZW.
• Voldoe jij aan ons profiel, dan krijg je direct een contract voor onbepaalde tijd voor 24 uur per week. Anders betreft het een aanstelling voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Onze locaties Hoorn en Purmerend zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer en op loopafstand van het station. Liever niet onnodig in de file staan? Kom met het OV! De reiskosten voor woon-werkverkeer met het OV worden volledig vergoed. Je werkt zowel in Hoorn als in Purmerend.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo kun je als Dijklander tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs Studio in Hoorn en Purmerend. In 20 minuten volg je een High Intensity Personal Training (HIPT). Of sport met belastingvoordeel via Bedrijfsfitness Nederland. Leuke uitjes met korting? Ook dat kan. Klik op bovenstaande link en ontdek wat wij bieden.

Interesse?

Direct solliciteren is een goed idee, maar eerst eens kennismaken is net zo logisch! Neem over de vacature gerust contact op met Thirza Goethem, teamleider Bureau Zorgervaring via T: contactinformatie . Je kunt reageren tot en met 11 maart 2026.

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.